Deutsche LizenzReguliert durch die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder – Lizenznummer GGL/2010/2006
Schnelle AuszahlungenDurchschnittlich 15 Minuten Bearbeitungszeit – bis zu 45.000 € pro Transaktion
Datenschutz128-bit SSL-Verschlüsselung und regelmäßige Audits durch QUINEL, iTech Labs und BMM Testlabs
Schneller Kontakt statt Warteschleife
Palazzofortuna Casino: so erreichen Sie unser Team
Nach diesen drei Karten wissen Sie, welcher Weg zu Ihrer Frage passt und wie lange er dauert.
Chat statt Warteschleife
Der Chat passt zu allen Fragen, die sich im Gespräch schnell klären lassen, und meldet sich im Schnitt nach zwei Minuten bei Ihnen – zu jeder Tages- und Nachtzeit.
Für Belege, Screenshots und alles, was schriftlich festgehalten werden soll, schreiben Sie an [email protected]; eine Antwort kommt üblicherweise in sechs Stunden, auch nachts.
Wenn Sie lieber sprechen, rufen Sie +49 30 7142 3135 an; die Leitung ist in der Zeitzone CET rund um die Uhr besetzt und meldet sich meist nach zwei Minuten.
Aufsicht und LizenzGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), Lizenz GGL/2010/2006
Hilfe
Hilfe bei GlücksspielproblemenBundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem
So gewinnen Sie Klarheit
Wie wird meine Beschwerde bearbeitet?
Auch wenn eine Antwort nicht reicht, bleibt der Weg bei uns geordnet und nachvollziehbar.
Sachverhalt genau festhalten
Schildern Sie dem Support Ihr Anliegen mit Datum, Uhrzeit und allen relevanten Angaben zur betroffenen Buchung, damit sich der Fall genau zuordnen lässt.
Palazzofortuna Casino meldet sich schriftlich
Innerhalb von sechs Stunden erhalten Sie eine schriftliche Rückmeldung, die den Vorgang einordnet und die nächsten Schritte benennt.
Wer prüft das noch einmal?
Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie die Prüfung durch eine vorgesetzte Stelle und verweisen Sie auf Ihr bisheriges Ticket.
Nutzen Sie die Aufsicht als letzte Stufe
Führt auch das zu keiner Lösung, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, die als Aufsicht über unseren Betrieb wacht.
Sechs Adressen ohne Umweg
Ihre Frage landet direkt beim zuständigen Team
Mit dieser Zuordnung schicken Sie Ihr Anliegen gleich an die Abteilung, die es bearbeitet, und sparen eine Weiterleitung.
Fünf Punkte, die Spieler vor dem ersten Kontakt klären wollen, in kurzen Antworten.
trustWo beantrage ich Auskunft oder Löschung meiner Daten?+
Auskunft und Löschung laufen über [email protected]. Schreiben Sie von der Adresse, mit der Sie sich registriert haben, sonst lässt sich das Konto nicht zuordnen. Eine Antwort kommt üblicherweise innerhalb von sechs Stunden.
trustBrauche ich vor der Auszahlung eine Verifizierung?+
Rechnen Sie mit etwa einunddreißig Stunden, bis Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis geprüft sind. Fehlt ein Dokument oder ist es unscharf, dauert es länger.
trustSeit wann ist der Anbieter in Deutschland zugelassen?+
Palazzofortuna Casino GmbH hält die Erlaubnis GGL/2010/2006 der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder. Seit 2006 ist das Haus am Markt, der Sitz liegt am Gartenweg in Hamburg.
trustWo lasse ich mein Spielerkonto endgültig schließen?+
Schicken Sie die Bitte an [email protected], mit der registrierten E-Mail-Adresse im Text. Das Team bestätigt die Schließung schriftlich. Eine Selbstsperre lässt sich zusätzlich über das OASIS-Sperrsystem eintragen.
trustWarum fragt der Support nicht nach meinem Passwort?+
Nennen Sie die E-Mail-Adresse des Kontos und das Anliegen, mehr nicht. Fragen zum Passwort wird niemand an Sie stellen, und ein Passwort sollten Sie nie mitschicken.
Klarheit über den Betreiber
Sie suchen den Verantwortlichen für Ihr Konto
Wenn Sie wissen möchten, wem Sie Ihr Vertrauen schenken, finden Sie hier die nötigen Angaben.
Unternehmen
FirmennamePalazzofortuna Casino GmbH
HandelsnummerHRB 239637 (Deutschland)
AnschriftGartenweg, Hamburg
Lizenz
AufsichtGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL)